Trocas e Devoluções
1. Troca e Devolução
A peixaria Casa da Tilápia entrega qualidade e segurança em peixes e frutos do mar, além de trabalhar pela máxima satisfação do cliente ao realizar suas compras. Neste sentido, criamos uma Política de Troca e Devolução respeitando às suas necessidades e baseada no Código de Defesa do Consumidor. As presentes condições de compra e venda são as cláusulas que você, consumidor, assume ao efetuar uma compra no site ‘Casa da Tilápia’.
Antes de qualquer procedimento, a troca ou devolução de qualquer produto precisa ser solicitada ao SAC pelo e-mail casadatilapia5@gmail.com ou preenchendo o formulário de contato no site.
Serão aceitos para troca/devolução somente produtos que não tenham sido alterados, estejam intactos, com as etiquetas originais e em embalagem original. Reservamos o direito de não efetuar a troca de produtos frescos e ou congelados não tenham sido acondicionados de acordo com as instruções da embalagem, em geladeira ou freezer, ou pescados congelados que tenham sido comprados há mais de 3 (três) dias, e pescados frescos comprados há mais de 24h.
Todo produto devolvido deverá vir acompanhado da Nota Fiscal, com as seguintes informações preenchidas no verso:
• Nome completo;
• Endereço completo;
• Número do pedido;
• Nome e código do produto a ser devolvido informado na Nota Fiscal;
• Motivo da troca;
• Assinatura do consumidor;
É importante guardar a Nota Fiscal recebida no momento da entrega dos itens comprados e os e-mails transacionais da compra como garantia.
A embalagem original do pescado comprado deve ser conservada em boas condições, em geladeira ou congelador, de acordo com as instruções de conservação descritas na própria embalagem. Em caso de troca ou devolução, as condições serão avaliadas.
Quem for receber o produto deve sempre fazer a conferência dos itens do pedido e da Nota Fiscal no momento da entrega e jamais aceitar um produto com o lacre rompido;
Caso haja algum problema (lacre rompido, avaria, ausência de algum item ou divergência entre nota e conteúdo), aconselhamos que recuse o produto no momento da entrega e não assine o canhoto. Ao invés disto, deve-se informar no verso da Nota Fiscal e do comprovante de entrega o motivo da recusa e entrar em contato imediatamente com o nosso atendimento pelo e-mail casadatilapia5@gmail.com comou preenchendo o formulário de contato do site.
É necessário haver alguém no local da entrega para o recebimento. Caso você não tenha disponibilidade, por favor informe quem é a pessoa responsável para o recebimento e como ela deverá proceder. A entrega poderá ser feita a terceiros, como porteiros ou parentes.
Após a conferência positiva, será necessária a assinatura por extenso do responsável pelo recebimento e número de RG no canhoto da nota.
Nos responsabilizamos inteiramente pela qualidade dos produtos durante todo o trajeto, enquanto transportados até o seu destino.
Uma vez protocolada a entrega, a responsabilidade pela integridade do produto passa a ser imediatamente de quem o recebeu.
2. Restituição de valores pagamento realizado por cartão de crédito
Os cancelamentos e reembolso/estornos seguirão as regras da administradora do cartão utilizado na compra. O valor da restituição pode levar até 2 (duas) faturas para constar no cartão, dependendo da data de vencimento ou fechamento da fatura, após a devolução do produto conferência em nosso Centro de Distribuição.
Informações Gerais:
Toda e qualquer solicitação de troca, devolução ou cancelamento das compras realizadas no site ´Casa da Tilápia devem ser feitas através do nosso Serviço de Atendimento ao Cliente pelo e-mail casadatilápia5@gmail.com ou preenchendo o formulário de contato do site. Solicite o procedimento desejado informando o número do pedido e/ou número de CPF/CNPJ do comprador, além das informações sobre os produtos envolvidos. Em caso de troca, se não houver o produto desejado disponível no momento da solicitação, realizaremos o cancelamento do pedido, com a restituição do pagamento.
Se identificada qualquer divergência, indícios de mau uso, má fé, ausência de Nota Fiscal de venda(s) ou qualquer outro item que acompanha a embalagem original, nos isentamos da responsabilidade de atender à solicitação, devolvendo o produto recolhido ao seu endereço de entrega sem restituição do valor pago, e todo o processo de devolução será cancelado.
3. Devolução ou troca de produtos fora do padrão de qualidade e em desacordo com o pedido
Para realizar uma troca ou devolução de produtos em caso de pedido em desacordo com as especificações, produtos congelados que estejam degelados ou sem vácuo no momento da entrega, embalagem violadas ou danificada e alimentos fora da validade entre em contato com o nosso atendimento pelo e-mail casadatilápia5@gmail.com, logo após o recebimento, ou assim que identificado.
Para pescados congelados e produtos de mercearia o prazo é de 3 (três) dias corridos, contados a partir do momento da entrega. Para pescados frescos o prazo é de 24h.
O produto devolvido deve estar em sua embalagem original, com etiquetas, em perfeito estado de conservação e apresentado junto ao cupom original ou 1ª via da nota fiscal.
Nesses casos você poderá optar por:
• Receber um cupom de desconto, com valor referente aos produtos reclamados, para utilizar na próxima compra.
• Receber através de estorno no cartão de crédito da compra efetuada.
• Solicitar uma nova entrega dos mesmos produtos.
Após o recebimento do produto, este passará por uma análise do Controle de Qualidade da peixaria Casa da Tilápia.
Caso a análise constate alguma inconformidade, um novo produto, igual ou similar ao adquirido, será enviado ao cliente ou a reembolso do valor do produto comprado. O custo do envio para a análise e para a entrega do novo produto, conforme o caso será de responsabilidade da peixaria Casa da Tilápia.
